Trocas e Devoluções

Última atualização: 7 de agosto de 2026.

Queremos que você ame o que recebe. Veja como funcionam trocas e devoluções na POC.case.

1. Direito de arrependimento (7 dias). Para compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução do valor pago. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

2. Produtos personalizados. Itens feitos sob medida (com nome, arte ou personalização exclusiva) são produzidos especialmente para você. Por isso, trocas por gosto podem não ser aceitas, exceto no prazo de arrependimento acima; defeitos de fabricação são sempre cobertos.

3. Defeito de fabricação. Se o produto chegar com defeito, providenciamos troca ou reembolso. Garantia de 12 meses para defeitos de fabricação; acessórios, 90 dias.

4. Como solicitar. Chame no WhatsApp (11) 99133-6156 com o número do pedido e fotos, em até 7 dias. Orientamos os próximos passos e o envio.

5. Reembolso. Após o recebimento e a conferência do item devolvido, o reembolso é processado em até 30 dias pelo mesmo meio de pagamento.