Trocas e Devoluções

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Queremos que você ame o que recebe. Veja como funcionam trocas e devoluções na POC.case.

1. Direito de arrependimento (7 dias). Para compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução do valor pago. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

2. Produtos personalizados. Itens feitos sob medida (com nome, arte ou personalização exclusiva) são produzidos especialmente para você. Por isso, [defina sua regra — recomendamos: trocas por gosto podem não ser aceitas, exceto no prazo de arrependimento acima; defeitos de fabricação são sempre cobertos]. (Este ponto envolve nuance legal — confirme a redação com um advogado.)

3. Defeito de fabricação. Se o produto chegar com defeito, providenciamos troca ou reembolso. Garantia de [12] meses para defeitos de fabricação; acessórios, [90] dias.

4. Como solicitar. Escreva para [e-mail] com o número do pedido e fotos, em até [prazo]. Orientamos os próximos passos e o envio.

5. Reembolso. Após o recebimento e a conferência do item devolvido, o reembolso é processado em até [prazo] pelo mesmo meio de pagamento.